DONE Watches accepte les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, PostFinance Pay et TWINT. Des options de paiement en plusieurs fois sont également disponibles. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées selon les standards de sécurité les plus élevés. DONE Watches ne conserve aucune donnée bancaire.

Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la commande, avant expédition. Écrivez-nous à info@donewatches.ch en indiquant votre numéro de commande.

Oui, DONE Watches livre dans le monde entier.
Quelques destinations peuvent toutefois faire l'objet de restrictions liées aux réglementations douanières internationales.

En Suisse, la livraison est assurée par La Poste Suisse sous 2 à 3 jours ouvrables.
À l'international, l'expédition est confiée à FedEx et livrée sous 3 à 10 jours ouvrables selon la destination.

La livraison est gratuite pour toutes les montres, partout dans le monde.
Pour les accessoires, la livraison est gratuite en Suisse ainsi que pour toute commande internationale dès CHF 200.-.
En dessous de ce montant, des frais de port de CHF 25.- s'appliquent.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez alors suivre votre colis directement sur le site de La Poste Suisse ou de FedEx selon votre destination.

Contactez-nous à info@donewatches.ch en indiquant votre numéro de commande. Nous prenons en charge chaque situation et trouvons rapidement une solution.

Les commandes livrées en Suisse, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne sont vendues toutes taxes incluses, prises en charge par DONE Watches.
Pour toute autre destination, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer à la réception et restent à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Oui, pour les clients en Suisse, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, la TVA est incluse dans le prix affiché.
Pour les autres destinations, le prix affiché est hors taxes locales.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit non porté, sans trace d'usure et conservé dans son emballage d'origine, écrin et accessoires inclus.

Écrivez-nous à info@donewatches.ch en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous confirmons la procédure à suivre et l'adresse d'expédition dans les meilleurs délais.

Oui, les frais de retour et les éventuels frais de douane liés au retour restent à la charge du client. Avant d'organiser votre envoi, nous vous invitons à nous contacter à info@donewatches.ch afin de convenir ensemble de la meilleure solution de retour et vous éviter tout désagrément.

Chaque montre DONE bénéficie d'une garantie de 2 ans à compter de la date de réception, couvrant tout défaut de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.

La garantie couvre les défauts d'origine liés à la fabrication ou à l'assemblage. Elle ne s'applique pas aux dommages causés par des chocs, une utilisation inappropriée, une exposition à des conditions extrêmes ou une intervention non autorisée sur le mouvement. [Voir Conditions détaillées]

Écrivez-nous à info@donewatches.ch en décrivant le problème constaté et en joignant si possible quelques photos.
Nous évaluons chaque situation individuellement et vous proposons la meilleure solution, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Nous ne sommes pas forcément partisans des révisions préventives inutiles, toutefois un service complet tous les 5 à 7 ans reste recommandé pour préserver les performances du mouvement sur le long terme. Il comprend le nettoyage, la lubrification, le réglage et la vérification de l'étanchéité. Pour toute demande, contactez-nous à info@donewatches.ch.

Pour les modèles automatiques, donnez quelques tours de couronne avant de la porter afin de donner suffisamment d'énergie à la mécanique.
Pour les modèles manuels, remontez le mouvement par le biais de la couronne jusqu'au remontage complet sans forcer en fin de course.

Toutes les montres DONE sont étanches à 10 ATM, soit une résistance à la pression statique équivalente à 100 mètres de profondeur. Cette étanchéité convient parfaitement à la natation et aux activités aquatiques courantes. Elle n'est toutefois pas adaptée à la plongée bouteille, qui requiert une certification spécifique ISO 6425 et un seuil minimum de 20 ATM.

Évitez l'exposition prolongée à l'eau et au soleil pour les bracelets cuir et textile. Un nettoyage à l'eau claire suffit pour les bracelets caoutchouc et métal (important après un passage dans l'eau salée). Le système quick release vous permet de changer de bracelet en quelques secondes, sans outil.

Le label Swiss Made est régi par la loi suisse et garantit qu'au moins 60% de la valeur de fabrication de la tête de montre est réalisée en Suisse, que le mouvement est suisse, que le développement du produit est effectué en Suisse et que le contrôle qualité final y est réalisé.

Le label Swiss Made est une exigence que nous respectons pleinement. Chaque montre est développée et assemblée avec le plus grand soin dans le canton de Neuchâtel. Par souci de transparence, certains composants d'habillage proviennent de fournisseurs étrangers soigneusement sélectionnés, en qui nous avons la plus grande confiance.
Le mouvement, le réglage, l'assemblage et le contrôle final restent intégralement réalisés en Suisse.

Oui, nos bureaux de développement et showroom sont basés à Cormondrèche, dans le canton de Neuchâtel. Chaque visite se fait sur rendez-vous, en compagnie de l'équipe DONE. Prenez rendez-vous directement via notre agenda en ligne ou écrivez-nous simplement à info@donewatches.ch, nous nous ferons un plaisir de vous présenter nos collections.

Par e-mail à info@donewatches.ch ou par téléphone au +41 32 545 35 45.
Nous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.