Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre montre doit être dans son état d'origine, non portée, sans trace d'usure, accompagnée de son emballage complet, écrin et accessoires inclus.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@donewatches.ch en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

Retours internationaux
Pour tout retour depuis l'étranger, nous vous demandons de nous contacter avant tout envoi afin de convenir ensemble de la meilleure procédure.
Les contraintes douanières liées aux expéditions internationales nécessitent une coordination préalable. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur imputable à DONE Watches, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par DONE Watches.

Articles non retournables
Les montres gravées, personnalisées ou ayant fait l'objet d'une modification ne peuvent pas être retournées. Les exécutions spéciales et commandes sur mesure sont également exclues du droit de retour.

Délai de réflexion Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse que le délai légal de 14 jours et s'y substitue intégralement pour les clients résidant dans l'Union Européenne.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour toute question : info@donewatches.ch